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为客户抢修空压机很重要

2019-04-19 09:38:48 www.onyoush.com

阳春三月,春光明媚。今天难得礼拜天这么好的天气里休息。正准备出门,突然接到客户电话说压缩机高温,机器周边地上都是漏的油。在电话里让客户检查一下是否油少了,或者机器的冷却器坏了。在电话里客户非常着急,希望我们上海威尼斯集团的服务工程师们带好配件上门维修。因为该客户用气量很大,如果机器坏了,全厂就要停产。

在跟客户沟通和请示公司领导后,我们放弃休息,我们威尼斯的服务工程师一行两人带着配件来到客户现场,检查发现是机器的冷却器坏了。

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在现场,跟客户解释这冷却器是怎么坏的,以及这些配件也要有定期的维护。客户说生产急,也没有定期的检查。才导致了停产。现在希望我们想办法,尽快修好。不能耽误生产。在跟客户沟通,现在只有更换机器的冷却器和添加润滑油。才能解决问题。客户也很配合我们的工作。帮忙找人一起拆卸机器冷却器,重新安装完成,后开机运行正常。客户非常感谢我们放弃休假,帮忙解决问题,也感谢我们公司的理解与支持。

最后,我觉得做服务的只有帮助客户解决了问题,才能赢的客户的信任。才能长期合作。

文章来源:威尼斯节能系统

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