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客户的问题就是我们的问题 售后大于一切

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浏览:- 威尼斯网站:2018-10-01 10:55:54【

小编在空压机行业有20年的时间了,经常听到这么一些骇人听闻的现象,在这里给大家做了一个总结;无外乎有的客户因为私自拆卸空压机上的配件诸如油分底座等导致了空压机的故障停机,有的客户选用了便宜的空压机品牌最后还抱怨现在市面上的空压机质量普遍不过关等等。

其实很多时候消费者和我们售后人员之间应当是需要一点相互的谅解的。有时候,就算是因为客户这边自己造成的问题,只要双方能够好好沟通,售后人员也是愿意为你处理的。

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1年半以前的一桩售后案例至今令我记忆犹新。当时我们售后部接到了这样一则电话;一名客户称从我司购买的高压储气罐发生了局部爆炸现象。我们的售后部门经理一听到这种情况,马上表态对该客户的情况大家都需要重视起来,当时还是深夜11点,经理联系了还在家中的两位售后工程师,在了解情况之后两位表示即刻愿意动身前往客户所在地。

据了解,客户所在地位于西安,据申江售后部所在地点有千余里的距离,即便如此,经过十几小时的颠簸,申江的售后团队风尘仆仆地来到了现场。在经过一番现场环境的调查以及对故障产品的深入分析观察之后,我们的工作人员语重心长地告知该客户,他所购买的并非是申江原厂的储气罐。因为正品储气罐上应有白色的上海申江压力容器有限公司字样,并且产品设计图纸上会标明上海申江压力容器有限公司。该客户在听完两位工程师的一番阐述后,表示对于自己花了大钱没有买对产品感到心痛不已,同时为申江工程师们的专业服务态度感到敬佩。

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